Surabaya, eNews – PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS), perusahaan yang merupakan 
bagian dari Grup Pelindo dan Subholding Pelindo Terminal Petikemas (SPTP), menegaskan
komitmennya dalam mewujudkan pelabuhan yang bersih serta menjalankan bisnis secara
berkelanjutan.

Komitmen ini diwujudkan melalui pelaksanaan audit eksternal terhadap dua sistem manajemen penting, yakni ISO 37001:2016 Sistem Manajemen Anti Penyuapan (SMAP) dan ISO 22301:2019 Sistem Manajemen Keberlangsungan Bisnis (BCMS).

Audit dilakukan oleh lembaga internasional British Standards Institution (BSI) selama tiga
hari di akhir April 2025, bertempat di lingkungan operasional TPS.

Momentum pasca Lebaran atau Idul Fitri menjadi waktu yang tepat untuk melaksanakan audit
terhadap penerapan dua standar sistem yang berlaku.

Hal ini mengingat tradisi Lebaran
identik dengan saling berkirim hantaran sebagai bagian dari silaturahmi, sehingga diperlukan
pengawasan yang cermat guna memastikan kepatuhan terhadap kebijakan yang berlaku.

Hasil audit menunjukkan bahwa TPS Familia telah menjalankan perannya dengan baik dan
bertanggung jawab sesuai amanah yang diberikan.

Tidak hanya dalam hal mitigasi dan pengendalian untuk menjaga kelangsungan layanan secara normal, namun juga melalui upaya perbaikan berkelanjutan yang sejalan dengan dinamika bisnis yang terus berkembang.

“Salah satu langkah perbaikan yang telah dilakukan adalah melaksanakan sosialisasi standar
kesisteman kepada seluruh pihak terkait secara berkala, termasuk informasi terkini di lingkungan TPS serta penegasan larangan terhadap praktik pungutan liar, korupsi, suap dan penerimaan gratifikasi. Sebagai bagian dari upaya ini, TPS juga membagikan stiker yang
memuat pesan larangan terhadap empat hal tersebut, lengkap dengan informasi kanal pelaporan apabila ditemukan indikasi pelanggaran”, ujar Erika Asih Palupi, Sekretaris Perusahaan TPS, Senin (5/5/2025).

Komitmen untuk memberikan layanan terbaik senantiasa menjadi prioritas utama TPS.
Namun demikian, kendala operasional tetap dapat terjadi dalam situasi tertentu. Sebagai
langkah preventif, TPS secara proaktif menjalin komunikasi intensif dengan Pengguna Jasa
dan Pemangku Kepentingan guna memantau proyeksi volume layanan serta memastikan
kesiapan sumber daya yang diperlukan.

Sebagai antisipasi terhadap hal-hal di luar perencanaan yang mungkin timbul dari hasil komunikasi dengan pengguna jasa dan pemangku kepentingan, TPS telah menyiapkan sistem pengelolaan keberlanjutan bisnis (Business Continuity Management
System/BCMS).

Selain itu, TPS juga memastikan bahwa seluruh pengguna jasa dan pemangku kepentingan
menerima informasi mengenai kanal-kanal komunikasi resmi yang dapat dihubungi apabila
terjadi kendala operasional atau layanan.

Langkah ini diyakini dapat memperlancar arus
komunikasi serta mempercepat penanganan, sehingga kualitas layanan prima tetap terjaga
dan dapat dirasakan oleh para pelanggan Monitoring, evaluasi dan validasi oleh pihak ketiga yang berkompeten merupakan rangkaian proses berkelanjutan yang dijalankan TPS guna memperkuat dan menyempurnakan kualitas layanan dari waktu ke waktu.

“Monitoring dan evaluasi dilakukan secara internal oleh tim TPS,
sementara validasi kami laksanakan dengan melibatkan pemangku kepentingan terkait.
Proses ini mencakup wawancara langsung dengan Pengguna Jasa serta pelaksanaan audit,
baik audit surveillance tahunan maupun audit re-sertifikasi setiap tiga tahun”, jelas Erika Asih
Palupi, Sekretaris Perusahaan TPS.

“Terkait penerapan ISO SMAP dan BCMS di TPS, audit surveillance telah selesai dilaksanakan dengan hasil lima rekomendasi perbaikan tanpa adanya temuan, baik bersifat major maupun minor. Berdasarkan hasil tersebut, TPS direkomendasikan untuk tetap
melanjutkan penerapan Sistem Manajemen Anti Penyuapan (SMAP) dan Sistem Manajemen
Keberlangsungan Bisnis (BCMS) sebagai bagian dari upaya mendukung layanan prima”,
tutup Erika Asih Palupi, Sekretaris Perusahaan TPS.