Surabaya, eNews - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya menyampaikan informasi terkini terkait kondisi perjalanan kereta api di wilayah Daop 8, menyusul gangguan operasional akibat anjlokan KA Barang Aksa Cargo (KA 2519) di jalur JPL 4 petak jalan Mesigit – Surabaya Pasarturi pada Kamis (19/11) pagi. KAI menegaskan bahwa keselamatan dan keamanan perjalanan kereta api tetap menjadi prioritas utama.

Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif, menjelaskan bahwa gangguan operasional ini berdampak pada keterlambatan beberapa perjalanan KA yang melintas menuju maupun dari Stasiun Surabaya Pasarturi.

“Imbas adanya anjlokan kereta barang tersebut, KAI Daop 8 Surabaya melakukan sejumlah penyesuaian operasional pada beberapa perjalanan KA. Kami memohon maaf kepada seluruh pelanggan atas keterlambatan yang terjadi dan memastikan upaya percepatan normalisasi jalur terus dilakukan secara maksimal,” ujar Luqman.

Sejumlah KA penumpang tercatat mengalami keterlambatan hingga pukul 10.00 WIB, dengan rincian sebagai berikut:

KA Arah Surabaya Pasarturi - Surabaya Gubeng (SBI–SGU)

1. KA 92–93 Jayabaya (Pasar Senen–Malang) mengalami Keterlambatan: 102 menit, rencana diberlakukan overstapen atau pemindahan penumpang ke rangkaian pengganti

2. KA 209 Mutiara Timur (Surabaya Pasarturi–Ketapang) mengalami Keterlambatan 76 menit

3. KA 476 Commuter Line Jenggala (Indro–Mojokerto) mengalami Keterlambatan 64 menit

Kereta Arah Surabaya Gubeng – Surabaya Pasarturi (SGU–SBI)

1. KA 446 Commuter Line Arjonegoro (Sidoarjo–Surabaya Pasarturi) mengalami Keterlambatan 90 menit

Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, KAI Daop 8 Surabaya memberikan kompensasi sesuai dengan Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 63 Tahun 2019 tentang Standar Pelayanan Minimum Angkutan Orang dengan Kereta Api. 

KAI Daop 8 Surabaya memfasilitasi pembatalan tiket bagi pelanggan yang terdampak keterlambatan tinggi. Pengembalian dilakukan di loket stasiun dengan bea kembali 100%.

Sejak pagi, KAI Daop 8 Surabaya telah mengerahkan tim prasarana, tim sarana, dan tim keselamatan untuk melakukan:
• Evakuasi rangkaian KA Barang Aksa Cargo
• Pemeriksaan rel dan komponen prasarana terdampak
• Normalisasi jalur secara bertahap

Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif, menegaskan bahwa seluruh tindakan dilakukan sesuai prosedur keselamatan.

“Kami memohon maaf kepada pelanggan atas keterlambatan dan ketidaknyamanan yang terjadi. Seluruh personel KAI saat ini bekerja maksimal untuk menormalisasi kondisi jalur dan mempercepat pemulihan perjalanan kereta,” kata Luqman.

Ia juga menyampaikan bahwa koordinasi intensif dilakukan bersama seluruh pemangku kepentingan untuk memastikan penanganan berlangsung cepat dan terarah.

“Pelayanan kepada pelanggan tetap menjadi fokus utama kami, termasuk menyiapkan rangkaian alternatif dan mengatur overstapen guna mengurangi dampak keterlambatan,” tambah Luqman.

KAI Daop 8 Surabaya berkomitmen menjaga keselamatan dan memastikan proses normalisasi berjalan cepat dan sesuai prosedur.

“Terima kasih atas pengertian pelanggan. Kami akan terus memperbarui informasi terkait kondisi perjalanan kereta api selama proses penanganan berlangsung,” tutup Luqman.