​Surabaya, eNews – Untuk menjamin kelancaran masa Angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026, Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero), Bobby Rasyidin, melakukan inspeksi mendadak ke Stasiun Surabaya Pasarturi dan Stasiun Surabaya Gubeng pada Selasa (30/12).

​Peninjauan ini difokuskan untuk memastikan kesiapan fasilitas, layanan pelanggan, serta operasional perjalanan kereta api di wilayah PT KAI Daerah Operasi 8 Surabaya, yang dikenal sebagai salah satu titik dengan mobilitas penumpang tersibuk di Indonesia selama libur akhir tahun.

​Dialog Langsung dengan Pelanggan

​Dalam kunjungannya, Bobby Rasyidin tidak hanya memeriksa aspek teknis seperti Customer Service, loket, dan sarana prasarana, tetapi juga menyapa serta berdialog langsung dengan para penumpang. Bobby menanyakan secara detail mengenai kemudahan pemesanan tiket, kualitas pelayanan petugas, hingga kenyamanan fasilitas di stasiun.

​“Peninjauan ini merupakan bentuk kehadiran manajemen KAI di tengah pelanggan. Kami ingin memastikan seluruh proses pelayanan berjalan optimal, sekaligus mendengarkan masukan langsung sebagai bahan evaluasi,” ungkap Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono.

​Data Penumpang: Gubeng dan Pasarturi Masih Terpadat

​Hingga Selasa (30/12) pukul 10.00 WIB, volume penumpang di wilayah Daop 8 Surabaya masih menunjukkan angka yang tinggi. Tercatat sebanyak 42.208 pelanggan menggunakan jasa kereta api hari ini, dengan rincian 21.118 penumpang berangkat dan 21.090 penumpang tiba.

​Berikut adalah tiga stasiun dengan volume penumpang tertinggi pada hari ini:

1. ​Stasiun Surabaya Gubeng: 12.253 penumpang.
2. ​Stasiun Surabaya Pasarturi: 11.867 penumpang.
3. ​Stasiun Malang: 7.464 penumpang.

​Ketersediaan Tiket dan Rute Favorit

​Secara akumulatif, sejak dimulainya masa Angkutan Nataru pada 18 Desember 2025 hingga 4 Januari 2026 nanti, KAI Daop 8 Surabaya diproyeksikan melayani total 756.058 pelanggan. Hingga saat ini, tiket yang terjual telah mencapai 387.317 atau sekitar 86 persen dari total kapasitas yang disediakan.

​“Masih tersedia sekitar 62.035 tempat duduk atau 14 persen dari total kapasitas. Kami mengajak masyarakat yang ingin bepergian untuk segera memanfaatkan sisa tiket tersebut,” tambah Mahendro.

​Sejauh ini, Jakarta, Yogyakarta, Semarang, Bandung, dan Ketapang masih menjadi destinasi favorit masyarakat. Adapun kereta api yang paling diminati antara lain KA Argo Semeru, KA Ambarawa Ekspres, KA Jayabaya, KA Probowangi, dan KA Sancaka.

​KAI berkomitmen terus menjaga ketepatan waktu dan kenyamanan selama masa puncak libur akhir tahun ini agar setiap perjalanan pelanggan menjadi momen yang berkesan.